Widerrufs- und Rückgaberecht
Erfahren Sie mehr über unsere Richtlinien zu Pausen und RückgabenWann kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Wie kann ich einen Abhebungsantrag stellen?
Wenn Sie sich entschlossen haben, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Wunsch informieren.
Um eine Rücktrittsanfrage zu senden, füllen Sie bitte das Formular in aus: UNTERSTÜTZUNG BEIM ONLINE-EINKAUF - Antrag auf Rücktritt.
Nach Eingang Ihrer Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungsmitteilung zusammen mit einem Rücksendeschein, den Sie ausdrucken und gut sichtbar außen am Paket anbringen müssen.
Die Ware muss in einwandfreiem Zustand, komplett mit allen Zubehörteilen und Originaltaschen zurückgegeben werden, darf keine Veränderungen, Gebrauchsspuren usw. aufweisen und muss die Originalverpackung und -umhüllung behalten haben.
Wenn die zurückgegebene Ware nicht den Angaben entspricht, ist Nuvita berechtigt, die Rückerstattung nicht anzuerkennen und durchzuführen.
Füllen Sie das Formular ausWie sind die Verfahren und der Zeitrahmen für die Erstattung?
Die Erstattungsdatei wird eröffnet, sobald unser Kundendienst Ihren Antrag auf Rückerstattung erhalten hat.
Wenn der Rücktritt vollständig ist, erfolgt die Erstattung auf demselben Weg wie die Zahlung.
Von letzterem wird eine Inkassogebühr von 5 Euro abgezogen.
Bei Zahlungen per Nachnahme werden Sie bei der Eröffnung der Erstattungsdatei gebeten, die IBAN mitzuteilen, auf die die Überweisung erfolgen soll.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Ware in unserem Lager, nachdem wir eine Rückmeldung über die Konformität der zurückgesandten Produkte erhalten haben.
An wen wende ich mich, wenn mein Produkt einen Mangel aufweist?
Bevor Sie Ihr Produkt als defekt betrachten, raten wir Ihnen, den FAQ-Bereich der Website zu konsultieren, und zwar über Kundenbetreuung - den Bereich, der Fragen und Antworten zur Produktfunktionalität und Lösungen für häufige Probleme enthält.
Sobald der Defekt an Ihrem Produkt festgestellt wurde, können Sie Ihre Support-Anfrage über den Bereich Kundenservice - Customer Support stellen
In welchen Fällen kann ich Nuvita direkt kontaktieren, um ein defektes Produkt zurückzugeben?
In den folgenden Fällen können Sie eine Serviceanfrage für ein defektes Produkt einreichen:
- Wenn der Kauf über unseren Online-Shop, über Amazon oder andere Online-Shops erfolgt ist
Rückgabe bei Online-Käufen
- Wenn der Kauf in einem unserer Partner Stores getätigt wurde.
Rückgabe von Einkäufen in Geschäften
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben, das ich in einem Geschäft gekauft habe, das nicht als Partner aufgeführt ist?
Wenn der Kauf in einem Geschäft getätigt wurde, das nicht auf der Partnerliste steht, müssen Sie, um einen Garantieaustausch zu beantragen, zum Händler gehen, den Kaufbeleg vorlegen und, wenn möglich, den Mangel beschreiben oder zeigen.
Sobald die Gültigkeit der Garantie feststeht, ist der Wiederverkäufer berechtigt, das Produkt unverzüglich zu ersetzen. Ist dies nicht der Fall, ist der Händler dafür verantwortlich, das Produkt abzuholen, sich mit uns in Verbindung zu setzen und das Garantieaustauschverfahren direkt bei Nuvita einzuleiten.